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民营企业常面临政商关系复杂、涉企政务低效等发展难题。以福建省12345政务服务便民热线为例，研究发现该政务热线主要从营商环境、数字政府、组织保障、制度创新四个层面助力民营经济高质量发展，在提升企业服务效能方面取得了显著成效。政务热线可以通过信任机制重塑政商关系、正外部性机制鼓励企业科技自立自强、信息公开机制增强涉企信息透明度和整体性治理机制协同解决企业发展难题。为了进一步完善和推广政务热线模式，各地应加快建章立制、强化数据赋能以及推动协同治理，改善热线服务企业法治保障、技术支撑与组织形式。
Abstract：Private enterprises often face development challenges such as complex relationship between government and business and inefficient government affairs related to enterprises. Taking the 12345 government service hotline in Fujian Province as an example, it is found that the hotline mainly helps the high-quality development of the private economy from four aspects: business environment, digital government, organizational guarantee, and institutional innovation, and has achieved significant results in improving enterprise service efficiency. Government hotline can reshape the relationship between government and business through mechanism of trust, encourage technological self-reliance and self-improvement of enterprises through mechanism of positive externalities, enhance transparency of information related to enterprises through mechanism of information disclosure, and work together to solve the development problems of enterprises through mechanism of comprehensive governance. In order to further improve and promote the government hotline model, various regions should accelerate the establishment of regulations, strengthen data empowerment, and promote collaborative governance, improve the legal guarantee, technical support, and organizational form of hotline service enterprises.
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基本信息:
DOI：10.13977/j.cnki.lnxk.2025.01.001
中图分类号:F121.23;D630
引用信息:
[1]沈体雁,郑洁.政务热线如何助力民营经济高质量发展?——以福建省12345政务服务便民热线为例[J].岭南学刊,2025,No.314(01):5-16.DOI:10.13977/j.cnki.lnxk.2025.01.001.
基金信息:
福建省12345政务服务便民热线中心特别委托课题“福建省12345热线数据驱动公共治理效能提升研究”; 北京市政务服务和数据管理局接诉即办改革特别课题“市民热线与回应性政府研究”